2013/08/31

選ばれし者?

Tags

ビックリするような事があったので、まとめておきます。
内輪ネタを含みますが、対応としては、悪くはないと思ってます。

お昼休みの少し前、11時35分ごろに携帯に、電話帳に登録のない、06(xxxx)xxxxから着信がありました。
普段は、電話帳に登録の無い着信は無視するのですが、何となく電話にでると、クレジットカード会社のコールセンターからでした。

担当者(以下、担):お持ちのカードで、本日の3時ごろに、ゲーム料金の決済がありました。カードの不正利用の可能性がありますが、本人の決済でしょうか?
私:その時間帯に決済はしていません。ゲームの購入はしたことがありません。
担:何らかの都合で、カード番号が流出した恐れがあります。カードの停止処理を実施して、再発行の処理を行った方がよいと思いますが、如何でしょうか?
私:はい、では、停止処理をお願いします。
担:では、カード番号の照合を行いますので、カードを準備頂けるでしょうか?
私:???

だってね、状況はわかるけど、よくよく考えると、着信した電話でカード番号の照合するとってことは、カード番号と電話番号がリンクできて、利用者(今回の場合は私)を具体的に特定できるのでは?って思ったわけです。

私:頂いた電話でカード番号の照合はできません。書面などで取り交わすことはできませんか?
担:書面ですと、1週間から10日を要するので、その間に不正利用があった場合には、お客様に請求額を支払って頂く場合があります。
私:では、不正利用らしき決済の明細をみせて頂くことはできませんか?
担:請求額が確定していませんし、Webなどで確認して頂くことも不可能です。
私:それは、理解できますが、着信した電話でいきなり、カード番号の照会といわれても。。。この電話自体が怪しいと考えることもできますよね?
担:わかりました、カード裏面に代表番号が記載されておりますので、そちらに電話して頂いて、担当の私と再度やりとりをするのは如何でしょうか?
私:その方が安心ですのでそうします。
担:セキュリティ管理部のフジキ(女性)と申しますので、お時間がある時に連絡をお願いします。
って感じのやりとりで電話を切りました。

で、その時のメモがこれ











文字にすると、伝わりにくいと思いますが、担当者は冷静で慌てることなく、私の考えを十分に理解して、最善の方法を考えてくれていることが十分に伝わりました。

が、私的には、フジキかぁ〜。。。ムラキならまだ信用したのに
ってネタが思いついてしまってですね。。。


とりあえず、同様な事象が無いかググってみたのですが、無い感じだったので、お昼休みを利用して、カード裏面の代表番号に電話してみました。

私:受付の方に、午前中の経緯を手短に伝えて、セキュリティ管理部の女性のフジキさんをお願いしますと伝えると、すぐにつないでくれました。
フジキ(以下フ):午前中に不正利用の件で連絡したフジキです。
私:(あっ、同じ人だ)不正利用の件で停止処理などの手続きをお願いしたいのですが?
フ:了解しました。最初にカード番号の照会を行ってから・・・

な感じで、停止処理を行いました。また、カード再発行までの注意事項などを丁寧に説明してくれました。

  • カードの再発行には、1週間から10日かかる
  • カード番号が変更になるが、航空会社など、一部のサービスはサービス継続して利用できる処理(引き継ぎの処理)を行う。
  • Edyは利用可能である
  • 他にもあったけど、忘れてしまった。
今回は、Googleの支払いサービスを利用した不正利用があったみたいな事も教えてくれました。


ネットニュースでみかけるような事が自分自身におこるなんて、不思議な感じがしたけど、無難な対応ができて良かったと思ってます。

あと、
フジキをもう少し信用しようと思います。


EmoticonEmoticon

注: コメントを投稿できるのは、このブログのメンバーだけです。